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　　來(lái)源：藝林小宇（ID：cs-jy8）作者：藝林小宇數英已獲授權，轉載請聯(lián)系原作者

　　這篇文章是寫(xiě)給剛進(jìn)入運營(yíng)或者準備進(jìn)入運營(yíng)行業(yè)的小伙伴看的。

　　有人問(wèn)：我是做銷(xiāo)售的，打算下個(gè)月轉行，聽(tīng)說(shuō)朋友運營(yíng)不錯，打算轉行運營(yíng)，我需要準備點(diǎn)什么？

　　有人問(wèn)：我是程序員，轉崗到運營(yíng)，有沒(méi)什么建議可以給到？

　　有人問(wèn)：我現在還沒(méi)畢業(yè)，不過(guò)想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)行業(yè)，我現在可以做什么？

　　這些問(wèn)題都是同一個(gè)，就是如何進(jìn)入運營(yíng)行業(yè)，需要做什么準備？問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但是實(shí)踐起來(lái)也許不會(huì )容易，我現在只是指明條思路，并不一定是正確的，但是可以去試試，因為過(guò)來(lái)寫(xiě)出來(lái)的經(jīng)驗也是有一定道理的。

　　我將從概念篇、技能篇、學(xué)習篇以及實(shí)踐篇去說(shuō)明。

　　想要了解運營(yíng)，就得從運營(yíng)的概念以及運營(yíng)都有哪些分支開(kāi)始。

　　運營(yíng)的概念就不用多說(shuō)了，比如一個(gè)APP上線(xiàn)后，這時(shí)就得發(fā)揮運營(yíng)的作用了，如果是剛好做新媒體運營(yíng)，這時(shí)就得通過(guò)各種社交渠道開(kāi)始推廣這個(gè)APP了，包括做線(xiàn)上活動(dòng)啊、拉來(lái)新用戶(hù)組個(gè)社群啊、還有在各個(gè)渠道填充內容被百度搜索收錄啊等等，所以總結一句話(huà)就是運用一切可以運用的渠道去推廣的產(chǎn)品，使這個(gè)產(chǎn)品被更多用戶(hù)使用就是這個(gè)運營(yíng)的價(jià)值所在。

　　我們前面也有說(shuō)了，運營(yíng)就是通過(guò)各種手段去實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值，那這個(gè)各種手段指的就是運營(yíng)手段，包括策劃活動(dòng)、內容編輯推送呈現、以及用戶(hù)的運營(yíng)維系，這些每種渠道方法都是有專(zhuān)門(mén)運營(yíng)的，所以你在進(jìn)入這個(gè)運營(yíng)行業(yè)的時(shí)候，就要想清楚自己想從哪塊做起？哪塊指的是運營(yíng)的分支：內容運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)、渠道運營(yíng)、SEO等等之類(lèi)的這些都是運營(yíng)子類(lèi)目，一個(gè)新人進(jìn)入運營(yíng)行業(yè)，一般都會(huì )先接觸具體某塊的運營(yíng)，不要跟我說(shuō)你想全部都接觸，同學(xué)，跟你說(shuō)，只要你把這些都摸了一遍，達到一定層級再跟我說(shuō)你想都做吧！

　　現在我們把各個(gè)運營(yíng)崗位都仔細分一下，主要有以下3大塊：

　　（1）內容運營(yíng)

　　工作內容：凡是我們眼睛看到的都可以稱(chēng)之為內容。但我們從運營(yíng)的角度來(lái)看，做不同的內容需要不同的運營(yíng)策略，比如有資訊類(lèi)內容、有干貨型內容、還有雜七雜八的內容，這些都是內容

　　我們可以將內容運營(yíng)手段分為四個(gè)環(huán)節：內容采集、內容呈現、內容傳播、內容效果反饋。

　　核心技能：內容策劃能力、文案撰寫(xiě)能力（2）活動(dòng)運營(yíng)

　　工作內容：活動(dòng)運營(yíng)的本質(zhì)是：快速達到某一個(gè)短期的KPI。活動(dòng)運營(yíng)是用戶(hù)感知度最明顯的一項工作。

　　做一個(gè)活動(dòng)運營(yíng)的基本思路基本上可以按照：活動(dòng)前期準備——活動(dòng)策劃階段——活動(dòng)執行階段——活動(dòng)復盤(pán)階段四個(gè)大步驟，而每個(gè)步驟又有較為詳細的小步驟，這里面的每個(gè)細節組成了一個(gè)完整的活動(dòng)。

　　核心技能：活動(dòng)策劃能力、資源整合能力（3）用戶(hù)運營(yíng)

　　工作內容：我相信很多小伙伴在接觸運營(yíng)的時(shí)候，都會(huì )與用戶(hù)接觸，不管你是做內容運營(yíng)、還是活動(dòng)運營(yíng)，亦或是渠道運營(yíng)，你的目標都是用戶(hù)，只不過(guò)是具體的目標不同而已。

　　所以，這里的用戶(hù)指的是以用戶(hù)為中心，通過(guò)制定運營(yíng)策略與確定運營(yíng)目標（拉新、留存、促活、轉化），達到與用戶(hù)產(chǎn)生強關(guān)系的一種運營(yíng)手段。

　　核心技能：溝通表達能力、需求理解能力

　　（1） 新媒體運營(yíng)

　　這是隨著(zhù)近幾年微博、微信公眾號等社會(huì )化媒體、自媒體平臺興起后逐漸熱門(mén)起來(lái)的一個(gè)崗位，它的主要工作職責包括——新媒體賬號的內容維護、粉絲關(guān)注數增長(cháng)、粉絲維護、活動(dòng)策劃、外部合作對接（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等。（2）電商運營(yíng)

　　關(guān)于商品和品類(lèi)的運營(yíng)，要關(guān)注的問(wèn)題包括我們選擇一些什么樣的商品品類(lèi)來(lái)進(jìn)行售賣(mài)，售賣(mài)過(guò)程中要重點(diǎn)去推哪幾款產(chǎn)品，商品的定價(jià)策略如何來(lái)制定、商品的庫存管理和供應鏈管理等等。（3）社區運營(yíng)

　　工作包括社區氛圍的引導及維護，造話(huà)題，引導話(huà)題走向。除了組織社區活動(dòng)及話(huà)題的策劃、執行和效果追蹤。還要根據產(chǎn)品特點(diǎn)對內容進(jìn)行篩選分級，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)內容的沉淀和分享。（4）社群運營(yíng)

　　很多人會(huì )把用戶(hù)運營(yíng)與社群運營(yíng)混為一談，在這里需要指明一點(diǎn)就是社群運營(yíng)只是用戶(hù)運營(yíng)的其中一個(gè)有效手段，是所屬關(guān)系。

　　社群主要是指通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )應用連結在一起，在建立的網(wǎng)絡(luò )群體中，每個(gè)用戶(hù)的行為都有相同而明確的目標和期望的群體。目前比較流行的社群是qq，微信，陌陌，等等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上建立的群組。（5）游戲運營(yíng)

　　全方位了解游戲開(kāi)發(fā)本身的技術(shù)優(yōu)勢、適用平臺、題材、IP、核心玩法、開(kāi)發(fā)進(jìn)度計劃、收費點(diǎn)設計、收費方式、競爭對手情況，完成篩選游戲的工作。（6）類(lèi)目運營(yíng)

　　類(lèi)目運營(yíng)是指電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)目結構，有發(fā)布導航、有搜索導航，里面又分一級導航、二級導航到N級導航，比如男裝是個(gè)一級導航，男士T恤就是其中一個(gè)三級導航。每個(gè)最小集合的商品，會(huì )有很多特征，我們會(huì )給商品賦予很多屬性，就是用于描述商品，比如品牌、材質(zhì)、領(lǐng)型等等。通過(guò)跟蹤類(lèi)目的所有相關(guān)數據，發(fā)現阻礙類(lèi)目發(fā)展的問(wèn)題，并且和質(zhì)量，市場(chǎng)，產(chǎn)品等部門(mén)配合解決問(wèn)題，建立更加活躍和有效的市場(chǎng)，就是類(lèi)目運營(yíng)。（7）APP運營(yíng)

　　跟各種應用商店間進(jìn)行對接，完成 APP 發(fā)布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關(guān)系，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專(zhuān)題、付費推廣位、節日活動(dòng)、限免、首發(fā)）熟悉，甚至是對于每個(gè)渠道的用戶(hù)構成、推廣效率等等都要做到爛熟于心，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時(shí)可以更好制定推廣方案。

　　平臺分類(lèi)的運營(yíng)，比如淘寶運營(yíng)、天貓運營(yíng)、亞馬遜運營(yíng)等等運營(yíng)都是要用到上述的各種運營(yíng)手段，我們就不在這里展開(kāi)來(lái)說(shuō)，因為它只是個(gè)運營(yíng)的一個(gè)叫法而已。

　　上面了解完整個(gè)運營(yíng)的概念以及分類(lèi)之后，也大概了解了每個(gè)崗位上的技能要求，如果你還是對運營(yíng)崗位的技能要求不太懂的時(shí)候，可以去招聘網(wǎng)站看看，每個(gè)崗位招人要求都是如何的。

　　我把技能也主要分為了硬技能和軟技能——（1）各種各樣的工具使用

　　比如：（2）文案功底

　　但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人人即媒體的時(shí)代，文案的能力與職責范圍，都需要新的定義，新的玩法，例如早年的凡客體，雖然都是公關(guān)人在推，但文案的確是可圈可點(diǎn)的。現在不管你是做內容運營(yíng)還是做新媒體推廣，文案撰寫(xiě)永遠是一個(gè)基礎的能力。有比較好的文字功力再哪里都會(huì )比較受歡迎，而作為運營(yíng)人，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的變現，比如從寫(xiě)Banner到寫(xiě)策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫(xiě)小說(shuō)等能建立起自己的知名度，文字功力好，價(jià)值非常大。（3）營(yíng)銷(xiāo)推廣能力

　　營(yíng)銷(xiāo)推廣能力說(shuō)白了就是各種渠道的玩法，比如現在給你1千萬(wàn)，你會(huì )怎么會(huì )花才能實(shí)現用戶(hù)價(jià)值最大化，拉來(lái)更多優(yōu)質(zhì)用戶(hù)？

　　比如我會(huì )去投粉絲通、廣點(diǎn)通、去聯(lián)合大v做話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)、策劃一場(chǎng)線(xiàn)上活動(dòng)等等，這些都是需要用到你的營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力，也是一個(gè)人對運營(yíng)感掌握是否良好的重要標準，其實(shí)我們說(shuō)一個(gè)做產(chǎn)品運營(yíng)很厲害就是說(shuō)他在營(yíng)銷(xiāo)方面很棒。（4）數據分析能力

　　數據分析能力不用多說(shuō)了吧，就是在一個(gè)活動(dòng)之后，或者現在你上線(xiàn)一篇文章做個(gè)專(zhuān)題策劃，你都需要做個(gè)數據分析，我的這個(gè)內容到底受不受目標用戶(hù)歡迎，通過(guò)轉化、點(diǎn)擊、收藏、閱讀燈指標去評判，然后出現某一類(lèi)內容點(diǎn)擊率并不是那么好的時(shí)候就要經(jīng)過(guò)數據分析去分析為什么，然后進(jìn)行優(yōu)化調換。

　　（5）目標梳理能力

　　運營(yíng)定的目標往往都是大目標，這是你就需要把這個(gè)大目標分成一個(gè)個(gè)更細的目標，一個(gè)個(gè)實(shí)現攻破，這就是目標梳理能力，不管是在運營(yíng)還是在其他行業(yè)，不會(huì )目標分解，執行就落不了地。（6）溝通能力

　　在公司內部，橫行需要跟自己同級的產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、設計溝通；縱向需要跟上級領(lǐng)導或者自己的下屬溝通，而對外更需要于合作伙伴或者乙方溝通，這個(gè)崗位就是運營(yíng)。

　　溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運營(yíng)人員如果能更好理解產(chǎn)品、設計的想法和理念，對于日常合作非常有利。（7）產(chǎn)品思維能力

　　做產(chǎn)品需要懂運營(yíng)，那同樣，做運營(yíng)也需要懂產(chǎn)品，比如你連產(chǎn)品都不同又如何收集用戶(hù)需求，進(jìn)行有機篩選好與不好的用戶(hù)需求呢？

　　懂產(chǎn)品的運營(yíng)，不容易跟產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，想發(fā)則容易撕逼，所以懂點(diǎn)產(chǎn)品能力對你有好處，況且這也是一個(gè)趨勢——全棧運營(yíng)。（8）時(shí)間管理能力

　　利用帕金森定律來(lái)管理你的時(shí)間

　　帕金森定律

　　帕金森認為：在行政管理中，行政機構會(huì )像金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì )不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來(lái)越低下。這條定律又被稱(chēng)為“金字塔上升”現象。

　　這應用在時(shí)間管理能力，就是給你的時(shí)間越多，你付出的努力程度就越低，成反比。留給你的時(shí)間越多，你做一樣事情就會(huì )傾向于慢慢完成。因為當你分配給某個(gè)任務(wù)的時(shí)間越多時(shí)，你付出的努力就會(huì )越少。所以，知道你為什么會(huì )有拖延癥嗎？因為你給自己太多的時(shí)間，解決拖延癥的好方法就是給自己設定一個(gè)最后期限（Deadline）。

　　懂了技能、知道了概念，那應該如何去學(xué)習提升自己呢？

　　我覺(jué)得你在學(xué)習的時(shí)候，應該更加偏向于對照學(xué)習，不要盲目學(xué)習。就是事先要了解清楚自己要進(jìn)入哪個(gè)崗位，然后對照著(zhù)這個(gè)崗位的技能要求去學(xué)習該要的。

　　比如我可能要進(jìn)入內容運營(yíng)崗位，做一名新媒體編輯。這時(shí)候你就需要了解內容運營(yíng)的定義、內容的類(lèi)型、內容運營(yíng)的手段、內容運營(yíng)的進(jìn)階路徑、內容運營(yíng)的技能（排版、必備工具、標題套路等）等等，然后開(kāi)始學(xué)習。九游會(huì )·J9

　　如何學(xué)習？

　　這個(gè)學(xué)習可以包括從哪里學(xué)以及需要學(xué)哪些技能。

　　內容運營(yíng)的技能無(wú)非就是我們上面所說(shuō)的文字功底、Photoshop、文字編輯器、排版等等。如果你是對自己運營(yíng)某個(gè)模塊不清楚的話(huà)，應該先要弄清楚你進(jìn)入的這個(gè)領(lǐng)域的運營(yíng)手段。在前面我們已經(jīng)說(shuō)到，內容運營(yíng)的手段主要是創(chuàng )作、編輯、審核、傳播。（1）內容創(chuàng )作

　　在內容創(chuàng )作當中，你需要的文案功底深厚或者對文字有感覺(jué)，寫(xiě)出來(lái)的不求行云流水，但是也得讓人看得懂是吧！所以你覺(jué)得自己的文案水平一般，但是又是這個(gè)行業(yè)必備的技能，這時(shí)你就得多加訓練學(xué)習，爭取早日達到這個(gè)水平。（2）編輯

　　在編輯這塊，可能要求你會(huì )的東西就包括排版、找圖、p圖、編輯器使用、標題套路等，如果你覺(jué)得自己哪塊比較不熟就補哪塊，比如我的 ps 不好，但是我現在做的編輯工作，經(jīng)常需要做頭圖的修改以及美化，這時(shí)我就得要學(xué)學(xué) Photoshop 或者找一些美圖工具等等，最重要的是要學(xué)會(huì )靈活變通！（3）培養學(xué)習習慣

　　我們在學(xué)習完之后應該要對知識進(jìn)行深加工、整理出知識結構圖、讀書(shū)筆記，或者教別人，以加深認知和理解。這樣你對這塊領(lǐng)域的理解將會(huì )更加深刻，而且這些好的習慣也是你學(xué)習其他領(lǐng)域的通用技能！

　　上面說(shuō)完需要學(xué)習那些技能以及如何學(xué)習，我們最后再說(shuō)說(shuō)這些技能都從哪里學(xué)。

　　有人可能會(huì )說(shuō)，當然是上網(wǎng)學(xué)啦！現在網(wǎng)絡(luò )這么發(fā)達，哪個(gè)技能不會(huì )就百度一下，不就一下子就出來(lái)了嗎？這個(gè)當然沒(méi)錯，但是現在信息爆炸時(shí)代，大家都說(shuō)免費的東西都不是精華，而是要付費，那付費又能學(xué)到我們想要的嗎？這也未必。

　　所以我這里可以給大家點(diǎn)思路，我們應該從多渠道學(xué)習——

　　多渠道是指：書(shū)籍 + 大咖專(zhuān)欄 + 學(xué)習平臺

　　買(mǎi)書(shū)看是系統化學(xué)習認識專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最好辦法，網(wǎng)上的知識干貨都是呈碎片狀的，因此我們吸收到的東西也是零散不成體系的，這也是很多小伙伴喊出的一句話(huà)：看了這么多知識干貨，但還是做不好產(chǎn)品運營(yíng)！所以買(mǎi)書(shū)來(lái)看是比較直接的辦.

　　大咖專(zhuān)欄可以分為付費還免費的，免費專(zhuān)欄是指關(guān)注大咖的微信公眾號、知乎專(zhuān)欄等等，他們更新文章時(shí)都會(huì )第一時(shí)間更新到自己的專(zhuān)欄上，所以可以去第一時(shí)間去看看大咖寫(xiě)得東西，大咖寫(xiě)得新的經(jīng)驗大部分都是經(jīng)歷過(guò)的，所以還是有可取的地方，但是也不是說(shuō)大咖寫(xiě)得東西就一定好的，好的吸取不好的摒棄！付費的專(zhuān)欄是指這些大咖會(huì )在怒馬、知乎live、得到或者其他一些付費平臺開(kāi)通自己的專(zhuān)欄，如果想要聽(tīng)到這些干貨就得付一定的費用去閱讀學(xué)習。

　　學(xué)習平臺比較泛，但是這個(gè)學(xué)習平臺主要是一些微信公眾號、網(wǎng)站、視頻等等平臺，有免費的內容當然也有付費的內容，這些都是我們去挑選適合你自己的。這么多平臺，不要妄想個(gè)個(gè)都想要，這樣蜻蜓點(diǎn)水法最終的結果是什么都沒(méi)學(xué)會(huì )！

　　上面說(shuō)的知識來(lái)源，要遵循一個(gè)原則，就是挑選適合自己現在所做的東西并且可以學(xué)到知識的平臺。

　　上面說(shuō)完了深度學(xué)習，其實(shí)還有個(gè)我們差點(diǎn)忘記了，就是大量實(shí)踐，這個(gè)實(shí)踐不是說(shuō)等你全部知識都學(xué)完了，我再去實(shí)踐，而是學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)實(shí)踐一個(gè)理論，不斷驗證修改，鞏固自己的知識體系！

　　實(shí)踐當然得挑一家公司學(xué)習啦！如何進(jìn)入一家適合自己的公司發(fā)揮自己的價(jià)值呢？得找一家運營(yíng)驅動(dòng)的公司。（1）何為運營(yíng)驅動(dòng)的公司？

　　首先 CEO 最好是運營(yíng)出身的，第二就是這個(gè)公司本身的業(yè)務(wù)就是要靠運營(yíng)才能實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的。（2）那該如何找這樣一家公司呢？

　　最直接的辦法就是看 boss 對運營(yíng)的理解以及他是不是運營(yíng)出身的，如果這兩者都兼備，那恭喜你，這家公司無(wú)論如何你都要想盡辦法進(jìn)去！因為老板是運營(yíng)出身，那對運營(yíng)肯定就是非常了解以及他知道在什么時(shí)候用什么人才能人公司發(fā)揮最大的價(jià)值，而不是一味地做好功能，忽略的產(chǎn)品給用戶(hù)所帶來(lái)的價(jià)值！

　　那很多都會(huì )說(shuō)了，因為現在很多公司的 CEO 都是出身產(chǎn)品或者技術(shù)，反正就是偏技能型的。那該怎么辦呢？這時(shí)候你在面試的時(shí)候，就要看看老板是如何看待運營(yíng)在公司所發(fā)揮的作用了，如果對運營(yíng)了解甚少，或者HR在面試你的時(shí)候，可是嘗試著(zhù)去問(wèn)問(wèn)老板是如何看待運營(yíng)的以及是不是運營(yíng)出身的？而如果這家公司的 CEO 是非常支持運營(yíng)對產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值的，那這家公司也不怕你加入，反而有可能在里面，你會(huì )發(fā)光發(fā)亮！

　　所以，作為產(chǎn)品運營(yíng)，你在選公司的時(shí)候，一定要了解清楚運營(yíng)在這家公司所發(fā)揮的作用以及它的地位，因為這個(gè)關(guān)系到你的價(jià)值是否會(huì )被發(fā)揮出來(lái)！

　　好了，在弄清概念、各個(gè)崗位的技能、如何學(xué)習以及如何找到一家運營(yíng)驅動(dòng)公司實(shí)踐，這時(shí)候就是“萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)”了，這個(gè)東風(fēng)就是你得要有毅力堅持下來(lái)，運營(yíng)在外界看來(lái)是一個(gè)打雜的工作，是的，剛開(kāi)始就得要“打雜”，那要如何打雜以及在你出現懷疑人生的念頭的時(shí)候，如果你能夠堅持下來(lái)，那恭喜你，你已經(jīng)進(jìn)入運營(yíng)這個(gè)行業(yè)了。

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