公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

　　公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設大專(zhuān)、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì )組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動(dòng)，反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

　　公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·杰斐遜的國會(huì )演說(shuō)。根據愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。

　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售目的等一系列公共活動(dòng)。

　　它本意是社會(huì )組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

　　作為公共關(guān)系主體長(cháng)期發(fā)展戰略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會(huì )公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱(chēng)“公眾關(guān)系、機構傳訊”，簡(jiǎn)稱(chēng)PR或公關(guān)。

　　自從公共關(guān)系誕生以來(lái)，人們給其下一個(gè)準確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認識角度不同，對公共關(guān)系內涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀70年代中期，美國著(zhù)名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說(shuō)，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。

　　公共關(guān)系主要從事組織機構信息傳播，關(guān)系協(xié)調與形象管理事務(wù)的咨詢(xún)、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng )組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統個(gè)人關(guān)系的中的面子類(lèi)似。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機構唯一一項用來(lái)建立公眾信任度的工具。

　　由于社會(huì )上的分工越來(lái)越細，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專(zhuān)院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì )培養不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。

　　公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對公關(guān)服務(wù)有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

　　公關(guān)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及以及社會(huì )公眾對網(wǎng)絡(luò )的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò )對社會(huì )的輿論導向，對公共事件的評價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò )上信息傳播迅速，短時(shí)間內就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò )日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴大對外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò )宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網(wǎng)絡(luò )宣傳作用日益擴大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。

　　網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現，但是不得不說(shuō)的是由于市場(chǎng)擴展過(guò)快，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司特別是國內的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚(yú)龍混雜。

　　新聞公關(guān)也稱(chēng)新聞行銷(xiāo)，即是以新聞報道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷(xiāo)手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現方式則顯得客觀(guān)、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來(lái)之余讓君自動(dòng)入甕。可以說(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)策略之間的一種巧妙組合。

　　新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應用：思維創(chuàng )新、品牌傳播與事件營(yíng)銷(xiāo)。不同層面的新聞公關(guān)應用會(huì )有不同的效果。

　　這一類(lèi)定義強調公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關(guān)系離不開(kāi)傳播溝通，我國公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀(guān)點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　在國外，持這種觀(guān)點(diǎn)的學(xué)者不在少數。在美國的大學(xué)中，公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)往往設在新聞傳播學(xué)院內。

　　英國人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認為：公共關(guān)系是由為達到相互理解有關(guān)特定目標而進(jìn)行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡(luò )所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò )處于組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書(shū)或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來(lái)定義公共關(guān)系。《美利堅百科全書(shū)》中的定義是：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個(gè)組織同其既定公眾之間相互了解的活動(dòng)。《大英百科全書(shū)》中是這樣定義的：公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機構或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。《韋伯斯特新國際詞典》認為：公共關(guān)系是通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機構同他人、各種公眾以及社區之間的親善友好關(guān)系。

　　“管理職能說(shuō)”這類(lèi)定義把公共關(guān)系看做和計劃、財務(wù)一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。他認為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助—個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)了解民意，并對其做出反應；它確定并強調企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責任；它作為社會(huì )趨勢的監視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì )同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

　　國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )同樣認為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續性和計劃性。

　　通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織機構試圖贏(yíng)得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏(yíng)得更有效的合作，更好地實(shí)現它們的共同利益。

　　美國著(zhù)名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認為：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它能建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。

　　”傳播管理說(shuō)“這類(lèi)定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結合起來(lái)，強調公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯.格魯尼格教授認為，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　這類(lèi)定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。這類(lèi)定義認為，公共關(guān)系是社會(huì )組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

　　”協(xié)調說(shuō)“（或者”平衡說(shuō)“）是對”關(guān)系說(shuō)“的深化，認為公關(guān)關(guān)系主要是協(xié)調組織與公眾之間的社會(huì )關(guān)系，即公共關(guān)系是”維持企業(yè)的營(yíng)利性和社會(huì )性之平衡“。

　　持這種觀(guān)點(diǎn)的人認為，“關(guān)系”體現公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會(huì )關(guān)系，正確認識公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　美國普林斯頓大學(xué)的資深公共關(guān)系教授希爾茲(H．L．Chils)認為：公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱(chēng)，這些活動(dòng)與關(guān)系是公眾性的，并且都有社會(huì )意義。

　　英國公共關(guān)系學(xué)會(huì )的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續過(guò)程。

　　有的公關(guān)學(xué)者認為，前面幾類(lèi)定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過(guò)一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內涵或特征都包括進(jìn)去。

　　美國《公共關(guān)系季刊》曾詳細羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國公共關(guān)系學(xué)會(huì )(PRSA)在其一流成員組成的專(zhuān)家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內容外，還將各種活動(dòng)、結果和對公共關(guān)系實(shí)踐的知識要求包括在內。

　　持這種觀(guān)點(diǎn)的人認為，公共關(guān)系還只是一門(mén)不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問(wèn)題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運作中要講究創(chuàng )造性，講求形象思維，需要從整體上來(lái)把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。

　　如1978年8月，在墨西哥城召開(kāi)的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì )大會(huì )上，代表們經(jīng)過(guò)商討，提出了這樣一個(gè)公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì )科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預測后果，向機構領(lǐng)導人提供意見(jiàn)，履行一連串有計劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機構和公眾利益。我國學(xué)者余陽(yáng)明認為：公共關(guān)系是社會(huì )組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。

　　公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡(jiǎn)稱(chēng)PRSEO,其中PR為公關(guān)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡(jiǎn)稱(chēng)),主要表現以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據企業(yè)現狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò )媒體資源平臺對企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且帶來(lái)意向客戶(hù)的行為!對于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標題關(guān)鍵詞設置、內容關(guān)鍵詞密度、發(fā)布渠道、超鏈設置等方面入手。

　　公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達成一個(gè)世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動(dòng)，還可以是一種學(xué)說(shuō)，更可以是一種觀(guān)念和職業(yè)。

　　1．任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀(guān)存在的形態(tài)。

　　2．組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長(cháng)期進(jìn)行社會(huì )交往、溝通信息、廣結良緣、樹(shù)立自身良好形象的過(guò)程，它表現為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專(zhuān)項公共關(guān)系活動(dòng)兩大類(lèi)。

　　3．公共關(guān)系觀(guān)念它影響和指導著(zhù)個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系觀(guān)念主要有：形象觀(guān)念、公眾觀(guān)念、傳播觀(guān)念、協(xié)調觀(guān)念、互惠觀(guān)念。此外，公共關(guān)系觀(guān)念還包括團隊觀(guān)念、創(chuàng )新觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念、社會(huì )觀(guān)念等等。

　　4．就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門(mén)應用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì )學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎建立起的新興學(xué)科。

　　5．公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調社會(huì )組織與公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì )形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“現代公共關(guān)系之父”。事實(shí)上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開(kāi)始從事為組織樹(shù)立形象的公關(guān)工作，并于次年創(chuàng )辦了一家公共關(guān)系咨詢(xún)事務(wù)所，公開(kāi)對外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì )上出現了公共關(guān)系職業(yè)。

　　公共關(guān)系是社會(huì )關(guān)系的一種表現形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對公共關(guān)系概念的理解。

　　公共關(guān)系是一種創(chuàng )造美好形象的藝術(shù)，它強調的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì )輿論，以贏(yíng)得社會(huì )各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng )造最佳的軟環(huán)境。

　　公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進(jìn)行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見(jiàn)溝通。

　　公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關(guān)系的對象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。

　　公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側重于一個(gè)組織機構或個(gè)人在社會(huì )中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì )威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

　　公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(cháng)期性的工作。

　　公共關(guān)系的結構是由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì )組織，客體是社會(huì )公眾，聯(lián)結主體與客體的中介環(huán)節是信息傳播。這三個(gè)要素構成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作都是圍繞著(zhù)這三者的關(guān)系層層展開(kāi)的。

　　社會(huì )組織。

　　公共關(guān)系的主體是社會(huì )組織，盡管有些個(gè)人，如在競選中的候選人、國家公務(wù)員、社會(huì )名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們在從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會(huì )學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

　　社會(huì )組織的特點(diǎn)有：群體性、導向性、系統性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會(huì )組織必然具有多種類(lèi)型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等

　　公共關(guān)系也稱(chēng)作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是有區別的。它不是泛指社會(huì )生活中的所有人或大多數人，也不是泛指社會(huì )生活中的某一方面、某一領(lǐng)域的部分人，而應具體地稱(chēng)為“組織的公眾”。公眾與組織之間必須存在著(zhù)相互影響和相互作用。公眾的特點(diǎn)有：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。常見(jiàn)的公眾分類(lèi)方法有：

　　（1）根據公眾與組織的所屬關(guān)系分類(lèi)，可將公眾分為內部公眾與外部公眾。員工是組織直接面對而最接近的公眾，是組織賴(lài)以生存與發(fā)展的細胞，是組織內部公眾的主體。一般來(lái)說(shuō)，在組織的外部公眾中，消費者公眾、傳播媒介公眾、社區公眾、政府公眾等對組織的發(fā)展尤為重要。

　　（2）根據公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類(lèi)，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

　　（3）根據公眾對組織的重要性程度分類(lèi)，可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。

　　（4）根據公眾對組織的態(tài)度分類(lèi)，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

　　當組織明確了公共關(guān)系目標，確定了目標公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動(dòng)。媒介即傳播，是連接社會(huì )組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現公共關(guān)系目標的惟一手段。

　　（1）傳播的含義。在這個(gè)意義上，傳播是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過(guò)這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。（2）傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結構，它是由以下要素有機地組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

　　（3）公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用。

　　公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺(jué)傳播兩種。為此，自覺(jué)傳播必須對媒介進(jìn)行有效的運用，以提高傳播效果。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介（廣播、電視、報紙、雜志等），又有群體媒介（聯(lián)誼會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )、茶話(huà)會(huì )等）和人際媒介（具體的個(gè)人）；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫(huà)等），也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會(huì )名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。由于是在有意識、有計劃地開(kāi)展各種信息傳播活動(dòng)，因此這種自覺(jué)的傳播活動(dòng)比自發(fā)傳播要高效得多。

　　公關(guān)調查是運用科學(xué)的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

　　面對永遠不斷變化的客觀(guān)實(shí)際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準確、有力的調研和反饋。它是一種管理制度，一項管理功能，一個(gè)單位是否有充沛生命力的標志。

　　公共關(guān)系調查和市場(chǎng)調查所用的調查方法是一樣的，但它們在調查對象、調查目的和調查方法上有很大區別，表現在：

　　1、二者的調查對象不同。市場(chǎng)調查的對象是用戶(hù)或顧客;公共關(guān)系調查的對象是公眾，是組織的公共關(guān)系工作對象。

　　2、二者的調查目的不同。市場(chǎng)調查的目的是掌握市場(chǎng)供求狀況及發(fā)展趨勢;公共關(guān)系調查的目的是為了準確地了解企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)和企業(yè)在社會(huì )上的形象，了解輿論傾向和公眾意見(jiàn)。

　　3、二者的調查內容不同。市場(chǎng)調查以生產(chǎn)供應、社會(huì )需求狀況、顧客心理、購買(mǎi)力水平等為主要內容;公共關(guān)系調查以社會(huì )環(huán)境、輿論環(huán)境、形象狀態(tài)為主要內容。

　　調查的方式：抽樣調查、普查、個(gè)案調查。

　　抽樣調查：在已確定的調查總體中，抽出一部分樣本，對這些能充分代表整個(gè)總體的樣本進(jìn)行調查、分析，然后以對樣本的調查結果推導到全體。

　　公共關(guān)系工作的目的是樹(shù)立組織的信譽(yù)和良好形象，調查的內容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調查是公共關(guān)系調查的核心。

　　1、組織自身的情況調查。

　　首先要調查：組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況； 組織的經(jīng)營(yíng)方針和政策，發(fā)展目標和發(fā)展計劃； 員工的素質(zhì)和管理人員的能力；組織的財務(wù)制度、人事制度、分配制度；組織的機構設置;服務(wù)項目和水平；產(chǎn)品、原材料、銷(xiāo)售等方面的情況；市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)競爭情況；組織在同行業(yè)中的地位和對社會(huì )的貢獻等等。

　　其次要分析組織內部的人際關(guān)系狀況，如：領(lǐng)導與一般員工是否相互信任與尊重；內部人員之間的關(guān)系是否和諧、融洽；員工對組織是否有責任感、歸屬感、榮譽(yù)感；組織能否滿(mǎn)足員工的各種需要；內部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。

　　再次，要了解內部員工對組織的評價(jià)，如：?jiǎn)T工對組織現狀的看法和對組織形象的希望；對組織的經(jīng)營(yíng)管理有什么建議和希望。

　　2、組織的知名度、美譽(yù)度調查。這是對組織社會(huì )形象的調查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱(chēng)、標記、產(chǎn)品或服務(wù)，了解的程度和范圍如何等。美譽(yù)度的情況表現在:公眾是否喜歡本組織的產(chǎn)品和服務(wù);是否信任本組織、組織的員工及其產(chǎn)品、服務(wù);信任程度如何。

　　3、組織的社會(huì )環(huán)境調查。社會(huì )環(huán)境是指組織開(kāi)展活動(dòng)的基本環(huán)境。政治、經(jīng)濟、價(jià)值觀(guān)念等方面的變化，都會(huì )對組織的活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。

　　4、公共關(guān)系活動(dòng)效果的調查。調查內容包括：本組織知名度美譽(yù)度的變化情況；新聞媒體的報道資料，報道的新聞媒體的層次，報道的版面與位置，報道的時(shí)間長(cháng)短和篇幅大小，報道的時(shí)機，以及本組織提供材料的使用情況；系統摘編公眾的來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接受公眾的投訴等，從中分析評價(jià)出公關(guān)工作的效果。

　　1、直接調查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法分為個(gè)人接觸法、深度訪(fǎng)問(wèn)法和公眾座談法。

　　（一）個(gè)人接觸法：公共關(guān)系人員與社會(huì )公眾直接接觸，了解情況的方法。公共關(guān)系人員通過(guò)日常的工作和參加各種活動(dòng)，都可以了解情況，捕捉公共關(guān)系時(shí)機，這也是和公眾進(jìn)行溝通的良好機會(huì )。

　　（二）深度訪(fǎng)問(wèn)法：有時(shí)為了了解公眾對某一問(wèn)題的態(tài)度和心理傾向性，公共關(guān)系人員可以有選擇地對一些有代表性的公眾對象進(jìn)行深度訪(fǎng)問(wèn)。這種調查方法對調查者要求較高：調查者要有調查經(jīng)驗，能和被調查者順利溝通；要了解有關(guān)的情況，以便挖掘出被調查者的深層信息；要了解提問(wèn)的技巧，注意提問(wèn)的順序和方法，保證調查的正常進(jìn)行。

　　（三）公眾代表座談法： 公共關(guān)系人員根據組織面臨的問(wèn)題和要了解的情況，選擇有代表性的公眾進(jìn)行座談。使用此方法時(shí)：首先要注意代表的選擇,盡量選擇那些最有代表性的人來(lái)參加；其次要注意會(huì )議議題的確定和表述,議題要明確,表述要清楚：再次，座談會(huì )的主持者應審時(shí)度勢，善于引導，善于提問(wèn)，使公眾代表能夠談出有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。九游會(huì )·J9

　　2、間接調查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節進(jìn)行調查的方法。

　　（一）觀(guān)察法。這是指公共關(guān)系人員通過(guò)觀(guān)察和記錄被觀(guān)察者在調查現場(chǎng)的表現，來(lái)了解所要調查的情況的一種方法。觀(guān)察法應該是在被觀(guān)察對象沒(méi)有察覺(jué)的情況下進(jìn)行的，調查結果比較客觀(guān)、真實(shí)。

　　（二）文獻分析法。這是通過(guò)搜集與調查對象有關(guān)的各方面文獻資料并進(jìn)行全面深入分析的方法。文獻資料包括:圖書(shū)、期刊、報紙、新聞稿、新聞圖片、研究報告、會(huì )議文獻、政府出版物、科技文獻、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻資料，是組織的公關(guān)部門(mén)的一項經(jīng)常性工作之一。

　　（三）抽樣調查法。這是依據概率原理從調查對象總體中抽取一部分作為樣本進(jìn)行調查，以樣本調查結果推斷總體情況的方法.它的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、時(shí)效性強。抽樣調查方法需要注意抽樣的科學(xué)性。抽樣調查是運用概率原理從公眾中選取一定數目的代表來(lái)做調查的。

　　（四）網(wǎng)絡(luò )調查法。這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內外部信息的方法。該調查方法與傳統的調查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調查所得信息及時(shí)、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調查方法。

　　（五）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是訪(fǎng)問(wèn)法中的一種，就是公共關(guān)系人員根據某一調查任務(wù)，設計調查問(wèn)卷，將調查問(wèn)卷郵寄或直接發(fā)給調查對象，請他們填好后寄回或收回，以此分析所要調查的問(wèn)題的方法。

　　設計問(wèn)卷的作用

　　1、實(shí)施方便，提高精度。

　　2、易于對資料進(jìn)行統計處理和定量分析

　　3、節省調查時(shí)間，提高調查效率。

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