公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科，任何組織在策劃和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須遵循共同的原則。

　　一、真實(shí)性原則

　　（一）堅持真實(shí)性原則的意義 真實(shí)性原則是指組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須建立在組織良好行為和掌握事實(shí)的基礎之上，向公眾如實(shí)傳遞有關(guān)組織的信息，同時(shí)向組織決策者如實(shí)傳遞有關(guān)公眾的信息。

　　公共關(guān)系是建立信譽(yù)、塑造形象的藝術(shù)，但它又不是一種純粹的藝術(shù)或宣傳的技術(shù)，而是以事實(shí)為依據的科學(xué)。公共關(guān)系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實(shí)。所以說(shuō)，真實(shí)是公共關(guān)系的基本原則，也是對公共關(guān)系人員的根本的道德要求，是公共關(guān)系的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關(guān)系的大敵，坦誠、親切、負責的態(tài)度是公共關(guān)系成功的要訣。

　　信息是組織決策的依據，是組織經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)有秩序進(jìn)行的手段，是搞好組織管理的基礎。 正因為信息如此重要， 所以失真的信息給組織帶來(lái)的后果是不堪設想的。失真的信息會(huì )造成對組織真實(shí)形象的錯誤估量，會(huì )使組織目標決策走向歧途。

　　公共關(guān)系為組織樹(shù)立信譽(yù)的大部分工作是信息傳遞工作。公共關(guān)系傳遞信息的首要原則是真實(shí)可信，絕對不能有任何虛假，如果公共關(guān)系傳遞的信息的真實(shí)性受到懷疑，那么公共關(guān)系工作就很難取得預期的效果，甚至會(huì )一敗涂地九游會(huì )·J9。公共關(guān)系傳遞信息是雙向的，即把組織外部信息向組織內部輸入和把組織內部的信息向外部輸出。

　　如實(shí)地輸入外部的信息并不是一件容易的事。 這里既有思想方法問(wèn)題，也有職業(yè)道德問(wèn)題。信息不是外部現象的羅列。對組織有用的信息應是在實(shí)事求是地進(jìn)行調查研究的基礎上，對來(lái)自各方面的意見(jiàn)，加以整理分析，才是比較準確地反映實(shí)際情況的信息。因此在搜集和處理信息的過(guò)程中有個(gè)思想方法問(wèn)題。反饋信息時(shí)，一定要有高度的責任感和事業(yè)心，公正而不主觀(guān)。

　　公共關(guān)系如實(shí)地輸入信息很重要，如實(shí)地輸出信息更重要。真實(shí)與信譽(yù)相通，真實(shí)是取信于民的資本。真實(shí)性受到懷疑，組織的聲譽(yù)將會(huì )受到嚴重的損害。中國有句話(huà)：“假作真時(shí)真亦假”，說(shuō)的就是這樣的哲理。近年來(lái)在經(jīng)濟生活中，一些企業(yè)對外宣傳不實(shí)事求是，傳遞摻假失實(shí)消息，屢有所聞，甚至還有做虛假廣告。

　　（二）違反真實(shí)性原則的危害

　　宣傳的真實(shí)性，這是公共關(guān)系的生命。在公共關(guān)系發(fā)展史上，巴納姆愚弄公眾的報刊活動(dòng)是一種很不光彩的活動(dòng)。巴納姆是作為反面典型而載入公共關(guān)系史冊的。艾維李是第一個(gè)提出說(shuō)真話(huà)的人，他認為一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，必須把真實(shí)情況告訴公眾，即使真情暴露，對組織不利，也不能掩飾，而應調整組織的行為，公共關(guān)系是同說(shuō)真話(huà)聯(lián)系在一起的。以艾維李提出說(shuō)真話(huà)起，公共關(guān)系才真正成為一種科學(xué)和藝術(shù)。

　　（三）如何堅持真實(shí)性原則

　　堅持對外宣傳的實(shí)事求是原則，要求在宣傳中既做到真實(shí)、客觀(guān)，又要全面、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實(shí)，全面就是既報喜也報憂(yōu)。

　　真實(shí)性的宣傳，還有個(gè)特別重要的問(wèn)題，那就是當企業(yè)有過(guò)失時(shí)，要敢于承認缺點(diǎn)和不足，這是一個(gè)企業(yè)自信心的表現，也是取得公眾諒解的基礎。但在現實(shí)經(jīng)濟活動(dòng)中，有些企業(yè)不愿老實(shí)承認錯誤，而是企圖把過(guò)失掩蓋起來(lái)，或找借口推托，或是隱瞞真相以圖蒙混，這種方法實(shí)際上是最愚蠢的。千金買(mǎi)名，萬(wàn)金買(mǎi)譽(yù)，利潤可創(chuàng )，信譽(yù)難得。企業(yè)要自尊自愛(ài)，遵循真實(shí)性的原則去贏(yíng)得良好的聲譽(yù)。企業(yè)公共關(guān)系一定要明這個(gè)道理并刻意追求。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的基礎上，輔以實(shí)事求是的公共關(guān)系，讓人感到名實(shí)相符，企業(yè)的信譽(yù)就很快樹(shù)立起來(lái)。

　　二、平等互惠原則

　　（一）平等互惠原則的意義

　　社會(huì )組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動(dòng)要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。

　　公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守平等互惠的原則，不能單純追求組織單方面的利益。只有在公眾也同樣受惠的前提下，才可能得到公眾的支持和合作。事實(shí)上，任何一種良好的社會(huì )關(guān)系要得到維護和發(fā)展，都必須對雙方有利。公共關(guān)系強調主體和客體的平等權利和義務(wù)，尊重雙方的共同利益和各自獨立的利益，謀求本組織利益與相關(guān)公眾利益的平衡協(xié)調并促成組織運作與環(huán)境達成自動(dòng)平衡。公共關(guān)系必須信守組織與自己的公眾對象共同發(fā)展、平等相處、互利互惠、共存共榮的堅定信念。公共關(guān)系必須以公眾為本，一個(gè)失去了公眾的組織也就喪失了生存的環(huán)境。為了滿(mǎn)足公眾的合理需求，有時(shí)可能要求組織對眼前利益做出必要的“犧牲”。從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，這是對組織生存環(huán)境的維護，屬于組織的公共關(guān)系投資，是形象建設的要求。所以，組織在與公眾交往溝通的過(guò)程，應從公眾利益出發(fā)，真誠地對待公眾，設身處地為公眾著(zhù)想，以公正平等的態(tài)度為人處世。

　　對工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，平等互惠是與物質(zhì)利益緊密聯(lián)系在一起的。現代公共關(guān)系是建立在商品經(jīng)濟基礎上的。在商品經(jīng)濟中，商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主要目的之一是獲取利潤。為此就要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)對他人有用的商品。商品生產(chǎn)者不能隨心所欲地“賺錢(qián)”，它要受等價(jià)交換原則的支配。建立在商品經(jīng)濟基礎上的的公共關(guān)系既有合作又有競爭；既有互助的道德人情的聯(lián)系，又有討價(jià)還價(jià)的交換關(guān)系，不講互利是建立不起科學(xué)的公共關(guān)系的。在我國，企業(yè)與公眾的關(guān)系，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是種互助合作的關(guān)系，但另一方面，企業(yè)又是相對獨立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，有相對獨立的經(jīng)濟利益，企業(yè)之間存在著(zhù)競爭的關(guān)系。企業(yè)與公眾之間，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，也是要通過(guò)物質(zhì)利益來(lái)維系的。不講互利是建立不起社會(huì )主義的公共關(guān)系的。 平等互利，就是既講“利己”，又講“利他“。公共關(guān)系并不是一味地講”利他“，也要講”利己“（局部利益），但”利己"不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對自己也有利。

　　（二）把公眾利益放在首位

　　平等互惠原則不能片面地理解為簡(jiǎn)單對等的原則，平等互惠原則的基點(diǎn)，就是要把公眾利益作為首要因素來(lái)考慮，把能否滿(mǎn)足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對公眾與社會(huì )負責。對公眾負責，即對由組織行為引起的特殊社會(huì )群體負責；對社會(huì )負責，就是要為解決人們共同面臨的社會(huì )問(wèn)題而分擔責任。這就要組織把自身的運行建立在滿(mǎn)足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織行為引起的問(wèn)題以及由此設計的公眾利益。滿(mǎn)足公眾利益和要求，關(guān)心社會(huì )問(wèn)題，有時(shí)會(huì )犧牲組織的眼前利益，但從長(cháng)遠看，這是對組織生存環(huán)境的維護，是一種重要的戰略性的公關(guān)投資。

　　三、整體一致原則

　　（一）整體一致原則的意義

　　整體一致原則是指社會(huì )組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)， 要站在 “社會(huì )”的高度，對由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對社會(huì )經(jīng)濟效益、社會(huì )生態(tài)效益及社會(huì )精神文明建設等幾方面的影響綜合起來(lái)統一考慮，使諸方面均符合公眾的長(cháng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和做法我們稱(chēng)其為整體一致原則。

　　一個(gè)組織所從事的活動(dòng)，對社會(huì )生產(chǎn)的影響是多方面的。以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)在為社會(huì )提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對社會(huì )的政治、文化、教育、道德和生態(tài)等方面也會(huì )產(chǎn)生積極或消極的影響。所以企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行全面的權衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會(huì )角度來(lái)評價(jià)其經(jīng)濟效益。

　　如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤，竟然經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品，嚴重損害了消費者利益，雖然企業(yè)經(jīng)濟效益可觀(guān)，但其社會(huì )效益是十分低下的。有的生產(chǎn)企業(yè)只顧生產(chǎn)，而對廢氣、廢水、廢渣的排放不認真處理，以致影響附近居民的生活，甚至影響廠(chǎng)區附近農作物的生長(cháng)、污水污染了河流，造成了極大的社會(huì )危害。這些做法只考慮本企業(yè)的經(jīng)濟效益而對社會(huì )效益和生態(tài)效益造成了嚴重的不良后果，違反了公共關(guān)系的整體一致性原則，社會(huì )蒙受損失，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。

　　在社會(huì )文明不斷發(fā)展的當今社會(huì )，越來(lái)越多的社會(huì )組織認識到堅持社會(huì )整體效益的重要性，主動(dòng)貫徹整體一致思想，嚴格按整體一致原則辦事，在社會(huì )上產(chǎn)生了積極影響。

　　（二）整體一致原則包含的內容

　　1.社會(huì )經(jīng)濟效益

　　一個(gè)社會(huì )組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會(huì )提供服務(wù)，并得到社會(huì )的信賴(lài)和支持。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會(huì )提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒(méi)有為社會(huì )提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應該也不可能取得利潤。沒(méi)有取得利潤，企業(yè)就不能繼續為社會(huì )提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個(gè)企業(yè)都需要追求利潤，講求經(jīng)濟效益。既要講自身的經(jīng)濟效益，更要講社會(huì )經(jīng)濟效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)為國家提供資金積累。完成這兩項任務(wù)就是為整體效益做貢獻。就商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為顧客提供品種齊全、質(zhì)量?jì)?yōu)良的商品，這在多數企業(yè)都能做到，但在對顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項目多，急顧客之所急，除了傳統的送貨上門(mén)，登門(mén)維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項目，深受顧客好評；而有些商店服務(wù)上沒(méi)有創(chuàng )新，甚至連起碼的柜臺服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅持整體一致原則方面存在著(zhù)很大的差距。

　　企業(yè)提供稅利是國家積累的主要來(lái)源，是擴大社會(huì )再生產(chǎn)的物質(zhì)條件。企業(yè)要在努力提高經(jīng)濟效益的前提下，為國家多提供稅利。但有些企業(yè)借口有自主權，鉆國家政策的空子，采取非法手段偷稅漏稅，通過(guò)向消費者轉嫁負擔和損害社會(huì )利益來(lái)增加企業(yè)的利潤。這種盲目地追求企業(yè)短期經(jīng)濟利益，置社會(huì )整體利益于不顧的行為，同企業(yè)的社會(huì )主義性質(zhì)是很不相稱(chēng)的。

　　從企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )經(jīng)濟效益的角度來(lái)考慮，企業(yè)的各種經(jīng)濟活動(dòng)必須自覺(jué)地置于社會(huì )利益的控制和監督之下。在通常情況下，企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會(huì )經(jīng)濟效益是一致的。但社會(huì )經(jīng)濟效益又不是簡(jiǎn)單地等于各企業(yè)的經(jīng)濟效益之和。 有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益的行為， 并不總是能提高整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟效益。當企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )經(jīng)濟效益發(fā)生矛盾時(shí)，應當服從大局，這是社會(huì )主義企業(yè)講求經(jīng)濟效益的性質(zhì)和特點(diǎn)。

　　2.社會(huì )生態(tài)效益

　　企業(yè)的生存與發(fā)展與環(huán)境有著(zhù)不可分割的關(guān)系，企業(yè)的良性運行離不開(kāi)周?chē)牧己铆h(huán)境。但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如果不注意，就可能對周?chē)纳鷳B(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。如有的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生強烈噪音影響附近居民生活，有的商業(yè)企業(yè)為了招徠顧客把音箱放到店門(mén)口，每天不停地大聲播放音樂(lè )或叫賣(mài)呼喊聲，這些都屬于環(huán)境污染，至于由于某些生產(chǎn)企業(yè)排放的廢氣或粉塵，使周?chē)用裆钍芷浜Φ氖吕菚r(shí)有發(fā)生，這既污染了環(huán)境，也破壞了生態(tài)平衡。所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既要追求經(jīng)濟效益，又要充分考慮社會(huì )生態(tài)效益。

　　3.社精神文會(huì )明建設

　　企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟實(shí)體，而且還是個(gè)社會(huì )成員。它不僅為社會(huì )提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而且還以它的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、產(chǎn)品設計裝潢、職工的精神面貌等對社會(huì )精神文明生產(chǎn)促進(jìn)或者削弱甚至破壞的作用。所以企業(yè)的整體效益還要包括促進(jìn)精神文明建設的內容。具體地說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品、不生產(chǎn)什么產(chǎn)品，不僅要看能否給企業(yè)帶來(lái)利潤，而且要看是否有利于人民身心健康。

　　四、全員公關(guān)原則

　　（一）全員公關(guān)原則的意義

　　全員公關(guān)原則是指一個(gè)組織公關(guān)工作的開(kāi)展，不僅要依靠專(zhuān)職公關(guān)機構和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴(lài)于組織由各部門(mén)和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹(shù)立公共關(guān)系觀(guān)念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作做出貢獻。

　　1.只有全員公關(guān)，才能建立和維持組織的良好的公關(guān)狀態(tài)

　　組織形象是通過(guò)組織所有人員的集體行為表現出來(lái)的，是組織內個(gè)人形象的總和。每一個(gè)成員與外界發(fā)生聯(lián)系時(shí)，其個(gè)人形象直接體現組織的整體形象和風(fēng)貌。因此組織的每位員工在對外交往時(shí)都必須注意自己的形象，從而維護甚至擴展組織的形象。

　　2.對組織負責和對公眾負責這是每個(gè)員工的神圣職責

　　公共關(guān)系必須以公眾利益為基準點(diǎn)，每個(gè)組織的成員在對本組織負責的同時(shí)，要對公眾和社會(huì )負責。這一點(diǎn)對組織的全體成員，上至領(lǐng)導下至員工，概莫能外。決不能認為組織公共關(guān)系狀態(tài)如何只是公關(guān)人員的事。沒(méi)有組織各位員工的共同努力，公關(guān)宣傳只是空中樓閣。因此，強烈的公關(guān)意識必須滲透到每位員工的思想之中。

　　3.全員公關(guān)原則的確立，也是由我國組織的社會(huì )主義性質(zhì)決定的

　　全員公關(guān)既是員工的責任和義務(wù)，也是員工應有的權利。公共關(guān)系作為一種管理職能，其責任是管理組織的無(wú)形資產(chǎn)--知名度和美譽(yù)度。全員公關(guān)是社會(huì )主義組織民主管理方式在公關(guān)這一特殊管理上的體現。

　　（二）貫徹全員公關(guān)原則的具體要求

　　1.全員公關(guān)必須體現在組織最高領(lǐng)導層的行為上

　　’在公關(guān)中流傳著(zhù)一句話(huà)：“公共關(guān)系的動(dòng)力來(lái)自上層”。公關(guān)要獲得真正動(dòng)力和效果，必須得到最高領(lǐng)導層的支持。因為公關(guān)活動(dòng)作為一種管理活動(dòng)，滲透于組織工作的各個(gè)環(huán)節，必須從全局和戰略角度加以協(xié)調管理。沒(méi)有領(lǐng)導層的關(guān)心和支持，公關(guān)活動(dòng)就難以成功。

　　組織最高領(lǐng)導層必須采取有力措施和行動(dòng)支持公關(guān)工作，包括由最高領(lǐng)導層成員親自指揮公關(guān)工作，經(jīng)常督促、檢查公關(guān)機構和人員工作情況，從制定組織政策、方針、計劃及其貫徹實(shí)施充分考慮公關(guān)因素，把組織目標與公關(guān)工作聯(lián)系起來(lái)。

　　2.全員公關(guān)必須依靠全體組織成員的配合

　　建樹(shù)組織形象，依靠全體員工的工作和努力。全體員工的工作都必須與公關(guān)工作相結合，團結協(xié)作，自覺(jué)代表組織向外界傳播宣傳組織形象，并注意收集有關(guān)本組織的信息，提供給公關(guān)部門(mén)，以自己的實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、支持、配合公關(guān)工作。實(shí)踐證明公關(guān)工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證，失去廣大員工的支持就失去了生命力。

　　3.全員公關(guān)要求組織的公關(guān)工作具有整體協(xié)調性

　　要使組織全體成員形成合力推動(dòng)公關(guān)工作，就必須使公關(guān)工作本身具有整體協(xié)調性。要用系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)安排組織的公關(guān)活動(dòng)，把公關(guān)作為一個(gè)系統，盡可能地提高公關(guān)系統的功能，既要改善單個(gè)要素，更要改善整個(gè)公關(guān)系統的結構，以產(chǎn)生整體效應。j9九游會(huì )官網(wǎng)入口首頁(yè)

　　公關(guān)整體協(xié)調性要求公關(guān)機構內部人、財、物的最佳組合；公關(guān)機構與其他人員的嚴密配合，協(xié)同一致。

　　4.全員公關(guān)要求在組織內部形成濃厚的公共關(guān)系觀(guān)念

　　要使組織的全體成員懂得組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)，良好的組織形象能使一個(gè)組織的資產(chǎn)增值，惡劣的組織形象會(huì )導致一個(gè)組織有形資產(chǎn)的貶值。在組織內部培植濃厚的公共關(guān)系觀(guān)念是全員公關(guān)的基礎。

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