公關(guān)實(shí)施是將公關(guān)策劃變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)的過(guò)程，主要是對自己計劃的檢驗和修正的過(guò)程。

　　公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作過(guò)程的先導，而公共關(guān)系實(shí)施乃是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的中心和關(guān)鍵環(huán)節。因為，策劃是對未來(lái)行動(dòng)的一種預見(jiàn)和設想，只有經(jīng)過(guò)努力，將它轉變?yōu)楝F實(shí)，才有實(shí)際意義，否則，只是一紙空文，因此，公關(guān)實(shí)施將更為重要。它包括三個(gè)階段：第一，計劃的傳播階段；第二，計劃的反饋階段；第三，計劃的修正階段。

　　因為我們的公關(guān)工作是一個(gè)有準備的工作，所以，在執行的過(guò)程中前期就會(huì )比較主動(dòng)。主要是一個(gè)計劃的傳播過(guò)程。那么在這個(gè)階段主要注意那些工作呢？

　　1、如實(shí)的執行計劃

　　一個(gè)公關(guān)計劃從他的萌芽、產(chǎn)生，到研究、反復、成型，都經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程。都有一定的科學(xué)性。所以，在執行公關(guān)計劃時(shí)，一定要有堅決性。不能情況稍有變化，就動(dòng)搖對計劃的執行力度。

　　人們常說(shuō)：計劃趕不上變化。就是形容戰場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變，所以，在有時(shí)候為了應對急劇變化的形勢，要當機立斷，臨時(shí)改變計劃，以應對變化了的形勢。這主要是說(shuō)的是戰術(shù)上的改變。戰略就是計劃，戰術(shù)就是機動(dòng)。所以，執行計劃的決心就是戰略，而具體的細節的改變不能影響對戰略的把握，這就是對計劃的執行過(guò)程的一個(gè)堅決性。只有這樣才能保證前期大量的工作不至浪費，也才能保證工作的順利展開(kāi)，并取得預定的成績(jì)。

　　2、準備應對忽然的變化

　　所有的計劃都會(huì )面臨變化的形勢，這時(shí)只要執行計劃的決策者能夠正常應對，應該都不會(huì )根本上改變計劃的正確執行，并取得預定的成績(jì)。最可怕的就是對形勢不做變化的估計，盲目應對，從而給計劃帶來(lái)沒(méi)有的負面效果。

　　比如最平常的房展會(huì )中的演出。正常情況下，只要計劃中安排的節目精彩，就能博得客戶(hù)的歡迎，從而給公司取得好的公關(guān)效果。實(shí)現預定的目標。

　　但有些露天的房展會(huì )，往往會(huì )受到天氣的影響，從而使預定的公關(guān)活動(dòng)在傳播階段大打折扣。這時(shí)其實(shí)只要應對得當，同樣可以取得好的效果。比如，如果展會(huì )期間演出當中下雨了，我們是可以正常的中斷演出。但我們能不能更進(jìn)一步，趕緊去弄一些雨傘。現場(chǎng)在客戶(hù)中發(fā)放，是不是更會(huì )取得意想不到的公關(guān)效果。這就是當事的計劃執行者能不能采取好的應對方式，從而使公關(guān)效果錦上添花的關(guān)鍵。

　　相比之下，有些應對顯得就比較蒼白。比如2008年的春節聯(lián)歡晚會(huì )。在全國都在密切關(guān)注幾十年不遇的雪災時(shí)，中央電視臺仍然如期舉行了所謂的春節聯(lián)歡晚會(huì )。而只是加了一個(gè)朗誦的抗雪災節目。雖然這個(gè)創(chuàng )意很好，但力度明顯不夠。畢竟，你是中央電視臺。是一個(gè)國家的電視臺。當你的人民正在嚴寒中與惡劣的天氣搏斗時(shí)，他們更需要的是精神和物質(zhì)上的雙重支持，而不是一個(gè)所謂的感動(dòng)的精神支持。

　　相比之下，湖南電視臺早早就宣布將春節聯(lián)歡晚會(huì )改為慈善晚會(huì )。因為他們身處雪災第一線(xiàn)，他們更能感受什么樣的支持，才是最需要的，而不僅僅是一些口號。所以，雖然他們是地方電臺，但我覺(jué)得中央電視臺的相關(guān)人員反倒應該象他們學(xué)習。在這場(chǎng)抗雪災的公關(guān)行動(dòng)中，中央電視臺的應對無(wú)疑大打折扣。

　　計劃的反饋階段就是檢驗傳播效果的階段.計劃制定的好壞,關(guān)鍵就看能不能得到公關(guān)對象的認可,這是實(shí)施過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。同時(shí)還是制定著(zhù)最關(guān)心的一個(gè)環(huán)節.

　　1、反饋階段的重要性

　　記得我在一個(gè)房地產(chǎn)項目工作時(shí).房?jì)r(jià)是一個(gè)項目成功與否的關(guān)鍵,也是買(mǎi)賣(mài)雙方最關(guān)心的.當時(shí)因為房?jì)r(jià)到底定多少,連老板心里也沒(méi)底.所以,正好一個(gè)當地的房展會(huì )要開(kāi).為了第一時(shí)間了解房?jì)r(jià)到底定多少合適,不但能夠保證利潤,而且能夠保證暢銷(xiāo).所以老板決定在沒(méi)有拿到預售證的情況下,提前參加房展會(huì ).目的就是為了驗證房?jì)r(jià)到底定在多少合適.

　　當時(shí)我們代理公司專(zhuān)門(mén)研究擬定了一份調查表.以了解消費者對項目的認可度,以及心理價(jià)位等.為了拿到第一手資料,房展會(huì )當天,老板不惜親自出馬,即當組織者,又當售樓員,真是費了一番苦心.由此可見(jiàn),計劃的反饋階段的重要性.

　　2、注意反饋的溝通方式

　　因為反饋階段的重要性。所以，在執行反饋任務(wù)時(shí)，一定要注意溝通的方式。要想辦法，得到客戶(hù)真實(shí)的反饋信息，而不能讓客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。

　　仍然以我所在的那個(gè)項目為例。當時(shí)，因為對房?jì)r(jià)迫切性的需求，所以，當時(shí)老總也不斷讓售樓員試探客戶(hù)的意思。因為前期培訓工作不到位。有的售樓員就犯了溝通不到位的毛病。

　　當時(shí)正好我在場(chǎng)，一個(gè)售樓員在接待一個(gè)客戶(hù)時(shí)，直截了當的問(wèn)客戶(hù)，我們的項目應該賣(mài)多少錢(qián)。這樣當然得不到好的答案。一方面反映了我們自己對項目的無(wú)信心，露了我們最核心機密的底。另外，客戶(hù)即使認為你值多少錢(qián)，他也不會(huì )如實(shí)告訴你。畢竟買(mǎi)賣(mài)不同心。價(jià)格又是一個(gè)項目核心的問(wèn)題。也是客戶(hù)最關(guān)心的秘密。客戶(hù)怎么會(huì )輕易告訴你他的價(jià)格底牌呢？

　　所以，客戶(hù)很輕松的就把皮球踢給了我們的售樓員。房子是你們的。我說(shuō)多少，不是白搭。售樓員送走客戶(hù)后，我趕緊召開(kāi)會(huì )議，給他們提出了這個(gè)問(wèn)題，并一起商量了解決辦法，以便在以后的工作中能夠有一個(gè)好的結果。

　　3、反饋的及時(shí)性

　　公關(guān)工作說(shuō)小時(shí)，可能就是一個(gè)可有可無(wú)的事情。但說(shuō)大時(shí)，公關(guān)工作有時(shí)又關(guān)系著(zhù)整個(gè)公司的形象，甚至生死存亡。所以，對于客戶(hù)的反饋一定要及時(shí)處理。不能耽擱。

　　如著(zhù)名的三株公司就是在這方面犯了錯誤，結果最后公司竟然發(fā)生了多米諾骨牌效應，因此而倒閉，實(shí)在給不重視公關(guān)反饋的人上了經(jīng)典的一課。

　　三株的滑鐵盧其實(shí)很偶然。就是一個(gè)客戶(hù)吃了三株后，發(fā)病死了。家屬以為是三株的質(zhì)量問(wèn)題，于是就找三株鬧。三株因為當時(shí)生意正是頂峰，也沒(méi)太在意。于是謠言起來(lái)了。說(shuō)三株吃死了人。三株為此甚至將制造謠言的送上了法庭，并且打贏(yíng)了官司。但打贏(yíng)了官司卻失了消費者的心。到最后一個(gè)地方事件，發(fā)展到全國，整個(gè)三株因此也被謠言整垮了。所以，后來(lái)研究這個(gè)案例的很多專(zhuān)家都認為，如果當時(shí)三株公司能夠對反饋及時(shí)處理，也許三株不會(huì )從那么高的位置，一下子跌得那么慘。

　　相比之下，北京的潘石屹應該算是公關(guān)的高手。潘石屹自有的第一個(gè)項目現代城可謂真是一波三折，走進(jìn)了彎路。現在老潘終于洗腳上堂，修成正果了。股票都上了市。目前的成功，不能不說(shuō)得益于當初成功的公關(guān)。

　　現代城先是因為和第一商城的競爭，差點(diǎn)被員工集體炒了魷魚(yú)。但潘總不愧是公關(guān)的高手。不但迅速采取了公關(guān)手段，穩定了員工的心，而且揮戈一擊，成功擊退競爭對手，自己項目還落了個(gè)好市場(chǎng)、好前景。真是反饋及時(shí)、得當，功在第一。

　　然后建成后又是甲醛事件，又一次將潘石屹推向了公關(guān)第一線(xiàn)九游會(huì )·J9。這一次，經(jīng)過(guò)公關(guān)市場(chǎng)血的洗禮的潘總又是打了一個(gè)漂亮的公關(guān)戰。先是對于客戶(hù)進(jìn)行安撫，然后又幫助客戶(hù)想辦法解決問(wèn)題，實(shí)在不行，又答應無(wú)條件給客戶(hù)退房，幾個(gè)快速反饋的組合拳，漂亮地結束了現代城甲醛危機。所以，從中不難發(fā)現，及時(shí)的反饋，為自己贏(yíng)取時(shí)間，對于公關(guān)的實(shí)施過(guò)程起著(zhù)多么重要的作用。

　　計劃的修正階段，也是實(shí)施過(guò)程的掃尾階段。在第一時(shí)間得到了消費者的反饋，也就為計劃的成功實(shí)施掃清了障礙。修正階段的主要任務(wù)就是第一，及時(shí)收集反饋信息和總結效果。第二，進(jìn)行必要的改進(jìn)和反饋。

　　1、收集反饋信息

　　收集反饋信息的過(guò)程，也是一個(gè)自我檢驗的過(guò)程。任何一個(gè)計劃在實(shí)施過(guò)程中都不可能百分百實(shí)現計劃，肯定會(huì )有成績(jì)，也會(huì )有問(wèn)題。所以，成功的將信息收集上來(lái)，是修正階段的第一要務(wù)。

　　收集反饋信息的最重要的一條就是不能有好惡觀(guān)。好消息喜上眉梢，壞消息就想找茬收拾人，計劃的執行肯定就會(huì )報喜不報憂(yōu)。那么，公關(guān)的效果就會(huì )大折折扣，甚至因此耽擱了公關(guān)下一階段的任務(wù)。

　　而且因為現在是利益在牽制著(zhù)一切執行的過(guò)程。所以，如果計劃的制定者不能以開(kāi)放的心態(tài)去看待一次公關(guān)活動(dòng)。那么，你所得到公關(guān)信息將一次比一次成功，但實(shí)際上可能也一次比一次效果遭糕。因為第一次不能收集到有效的反饋，執行者可能就會(huì )償到甜頭，次次報喜不報憂(yōu)。那么，可能只有大廈傾倒的那一天，你才會(huì )最后一個(gè)知道真相。

　　前幾天看前清秘史，就看到這樣一個(gè)案例。明朝東北的邊將李成梁是一個(gè)立過(guò)功勞的戰將。但有一次不小心打了敗仗。因為皇帝不理朝政。所以，他就冒了一次險，說(shuō)勝了，立了什么功。因為明朝的體制邊將立功，整個(gè)體制都可以得益，所以，這份冒功的奏章不但成功送給了皇帝，而且大家還都因此得到了表彰和實(shí)惠。所以，自此以后，這位邊將不斷的冒功，直到將滅亡明朝的靖朝的太祖努而哈赤送上了皇帝的寶座。

　　由此可見(jiàn)，收集反饋信息，正確方法的極端重要性。

　　2、總結效果

　　只有收集到了正確的第一手信息，才能保證效果的真實(shí)可信，并且為下一階段的反饋奠定堅實(shí)的基礎。象我所在項目的老板那樣，親自上陣，以確保信息的真實(shí)性、可靠性，并及時(shí)總結效果，故然好。但老板畢竟不能事必恭親。所以，依靠合理的制度來(lái)保證才是長(cháng)期有效的收集信息的合理方法。有了正確的方法，效果總結就會(huì )好作的多了。

　　其實(shí)我們這里的總結效果只能是對執行過(guò)程的一個(gè)簡(jiǎn)單理。不可能是對整體公關(guān)效果的評估。所以，這里的總結只是對計劃的執行進(jìn)行的戰術(shù)上的修改，而不是對整個(gè)戰略的總結和修正。

　　總結效果的一個(gè)重要的方法就是一定要讓計劃的制定者的群體參預。只有這樣，才能保證總結的效果是合理的，并且能夠得到迅速的修正和再反饋。

　　這里我還講一個(gè)潘石屹的故事。老潘在賣(mài)SOHO尚都時(shí)碰上一個(gè)6000萬(wàn)的撞單事件。兩個(gè)客戶(hù)看上了一套房，并且都想拿下。6000萬(wàn)的單子不管是對于他公司內部的銷(xiāo)售人員來(lái)講，還是對于客戶(hù)來(lái)講，都不是一個(gè)小單子。而且，還事關(guān)單位兩個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的合作，以及老潘公司的信譽(yù)。

　　所以老潘迅速結束了休假，進(jìn)行了一次事關(guān)內部的小的危機公關(guān)。老潘在召集了有關(guān)人員，并認真研究公司的制度后，作出了合理的決定。結果不但客戶(hù)的利益得到了維護，還維護了公司內部的團結。所以，有此不難看出，如果不是結合當事人，以及公司的制度，盲目決策，肯定會(huì )產(chǎn)生意想不到的結果。老潘有錢(qián)，損失 6000萬(wàn)可能不算什么，但因此再讓人把人挖走，那可就丟人丟大了。

　　3、計劃的改進(jìn)和反饋

　　計劃實(shí)施階段的改進(jìn)和反饋，一旦得到完善的執行。那么，計劃的實(shí)施就于完美和成功j9九游會(huì )官網(wǎng)真人游戲第一品牌。這就象過(guò)去說(shuō)的打飛機一樣，肯定不是一下子描準，就發(fā)射了。飛機就象執行中的計劃一樣，他是一個(gè)變化的事物，而不是一個(gè)死的東西，換一個(gè)地方就可以了。所以，要想公關(guān)計劃得到完全的成功，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的改進(jìn)和反饋，肯定是不完美的，也是經(jīng)不起實(shí)踐考驗的。

　　改進(jìn)了的計劃就會(huì )更加貼近實(shí)際，更富有彈性，也更有利于執行者的執行。這個(gè)過(guò)程的最重要的方法就是要敢于打破計劃的科窠，勇于實(shí)踐，讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。就會(huì )有好的實(shí)施結果。

　　這個(gè)階段實(shí)際上變成了一個(gè)熟能生巧的過(guò)程。計劃的改進(jìn)和反饋就不是一個(gè)新問(wèn)題了，而變成了如何完美的實(shí)現計劃的過(guò)程，并且取得比預期更加完美的結果的過(guò)程。就是俗話(huà)說(shuō)的：蓐草打兔子，兩不耽擱。

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