編輯導讀：很多商家做私域，只知道拉人進(jìn)社群，發(fā)廣告，卻忽略了做IP的重要性。經(jīng)營(yíng)私域流量，核心是經(jīng)營(yíng)企業(yè)跟用戶(hù)的關(guān)系，因為關(guān)系產(chǎn)生信任，信任決定成交。如何打造企業(yè)私域IP形象呢？本文將用四個(gè)步驟進(jìn)行分析，與你分享。

　　近期一直聽(tīng)到身邊的商家來(lái)問(wèn)，自己做私域運營(yíng)，加了上萬(wàn)好友，每天也都發(fā)朋友圈，轉化卻甚微，為什么呢？

　　其實(shí)很多商家做私域，只知道拉人進(jìn)社群，發(fā)廣告，卻忽略了做IP的重要性。經(jīng)營(yíng)私域流量，核心是經(jīng)營(yíng)企業(yè)跟用戶(hù)的關(guān)系，因為關(guān)系產(chǎn)生信任，信任決定成交。

　　試想一下，如果你添加的某個(gè)商家“微信”只是一個(gè)冷冰冰的客服，你還會(huì )想去購買(mǎi)嗎？

　　而IP化最重要的目的就是“以人聚人” ，與用戶(hù)建立信任和溝通，讓用戶(hù)真實(shí)感知到“溫度”，從而促進(jìn)成交轉化。

　　所以一個(gè)好的IP就相當于一個(gè)流量的入口，可以為品牌帶來(lái)源源不斷的勢能。下面我們就來(lái)聊聊，在私域里，如何打造企業(yè)私域IP形象。

　　IP其實(shí)就是企業(yè)或品牌的人格化表現，是商業(yè)變現力和人格魅力的一種載體。它可以是真實(shí)的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也可以是虛擬人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。

　　他們都具有“人”鮮活的性格特點(diǎn)，有生活、有故事、有情感。

　　結合企業(yè)在私域這個(gè)場(chǎng)景中，我們需要塑造出具體的IP形象。有時(shí)候要扮演專(zhuān)家角色，有時(shí)候要扮演閨蜜好友角色，有時(shí)候是兄弟角色，有時(shí)候就是客服角色，要根據做私域的目的以及產(chǎn)品屬性來(lái)設計自己的IP定位。

　　例如：

　　你是做美妝的，你的IP形象應該是一個(gè)美妝達人或是美妝顧問(wèn)；

　　你是做女裝的，你的IP就是一個(gè)穿搭達人或者設計師；

　　你是做母嬰類(lèi)的，你的IP就是一個(gè)育兒專(zhuān)家或者有經(jīng)驗的媽媽?zhuān)?/p>

　　…..

　　這里可以看一個(gè)案例——完美日記

　　完美日記的私域IP叫「小丸子」和「小美子」，她們在添加用戶(hù)微信后先會(huì )介紹自己說(shuō)是你的專(zhuān)屬福利官和美妝顧問(wèn)，然后告訴你稍后拉你進(jìn)群領(lǐng)取福利，給了用戶(hù)一個(gè)等待和期待的理由。

　　通過(guò)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單又高情商等待互動(dòng)引導，營(yíng)造朋友的感覺(jué)，讓用戶(hù)疑慮打消疑慮，這個(gè)號不是機器人，用戶(hù)好感度瞬間上升。

　　后續去給用戶(hù)發(fā)進(jìn)群鏈接或者是推送一些廣告的時(shí)候，用戶(hù)的接受度都是會(huì )比較高j9九游會(huì )官網(wǎng)真人游戲第一品牌。這種和粉絲的強信任和強關(guān)系連接，就牢牢鎖定了用戶(hù)場(chǎng)景關(guān)系，留存和轉化會(huì )大大提高。

　　總結一下，企業(yè)私域做IP要做到三個(gè)方面：個(gè)人標簽化、專(zhuān)業(yè)內容力、商業(yè)價(jià)值性。

　　圍繞這個(gè)思路，下面就具體說(shuō)說(shuō)打造IP形象的實(shí)操方法。

　　品牌IP化的前提還是品牌，我們不能憑空捏造，必須基于品牌的基因和特性，所以打造IP的前提就是對企業(yè)進(jìn)行充分了解。

　　這里我要強調，IP是要代表品牌跟消費者溝通、對話(huà)的，所以它必須具備品牌的氣質(zhì)和性格。只有這樣，IP才能在跟用戶(hù)溝通互動(dòng)時(shí)傳遞與品牌一致的形象。

　　在做品牌調研中，企業(yè)可以從下面九個(gè)方面切入了解：ag九游會(huì )亞洲真人第一品牌

　　企業(yè)目標用戶(hù)的人口屬性，比如性別、年齡、職業(yè)、地域。

　　企業(yè)目標用戶(hù)的消費能力、消費偏好。

　　企業(yè)的競爭品牌，以及它們跟自身的區別。

　　企業(yè)目標用戶(hù)常用的社交軟件，常見(jiàn)的有小紅書(shū)、知乎、微信、微博等。

　　企業(yè)目標用戶(hù)常用的購物平臺。

　　企業(yè)目標用戶(hù)的興趣標簽，比如購物、運動(dòng)、旅游等。

　　企業(yè)員工對品牌的印象，以及如果請一位明星代言，覺(jué)得誰(shuí)比較合適？

　　企業(yè)未來(lái)品牌的發(fā)展定位是什么。

　　搜集分析電商平臺上用戶(hù)的評論和留言。

　　當我們通過(guò)調研，對企業(yè)用戶(hù)畫(huà)像有了基本判斷后，接下來(lái)提煉和設計IP形象就會(huì )準確很多。可以從名字（昵稱(chēng)）、頭像、性別、公司角色、年齡、提供的利益、口號、社會(huì )身份、性格、興趣、星座、故事這12個(gè)維度來(lái)提煉和設計IP形象的關(guān)鍵信息。

　　《IP自畫(huà)像模版》

　　例如名字（昵稱(chēng)）這個(gè)維度 要遵循四個(gè)原則：

　　簡(jiǎn)單易記，避免英文和生僻字，利于傳播。

　　能產(chǎn)生品牌或行業(yè)關(guān)聯(lián)度。比如貝親的“貝小暖”，完美日記的“小完子”。

　　盡量使用人格化詞匯。比如爺、姐、哥、小×、君，或者崗位名稱(chēng)，如××設計師、廚師等。

　　人格化詞匯應能夠方便拉近距離感。如張小盒、江小白等。

　　頭像這個(gè)維度 的優(yōu)先使用原則是：

　　真實(shí)清晰、有親和力、重點(diǎn)突出。

　　如果是真實(shí)的人，那最好就是本人的頭像。如果不方便，可以使用側臉、背影等。如果完全不能露臉，可以采用素描或者漫畫(huà)版。如果本身是虛擬人物，比如孫悟空、哪吒、熊本熊，那就直接用原有頭像。

　　原則上我鼓勵企業(yè)使用真實(shí)頭像，這會(huì )更容易建立親近感和信任感。無(wú)論是在社群里還是朋友圈，人們更愿意跟真實(shí)的人溝通互動(dòng)。

　　其他維度的內容就不一一展開(kāi)了，感興趣的可以去看我的《超級用戶(hù)增長(cháng)》這本書(shū)，里面有對12個(gè)維度的詳細介紹。

　　其實(shí)在實(shí)際的企業(yè)IP打造中，并不是每個(gè)IP設計都要囊括這12個(gè)維度。但是，名字、頭像、性別、角色、年齡、提供價(jià)值這些是必選項。其他維度則可以讓IP更加豐滿(mǎn)和立體，不同行業(yè)需要的維度會(huì )有差異，這一點(diǎn)大家可以根據實(shí)際情況自行選擇。

　　想象一下，當你添加一個(gè)新的好友時(shí)，你是如何去了解他的？ 我想你首先會(huì )看他的微信名，其次是查看他的頭像，接著(zhù)會(huì )去查看個(gè)性簽名以及朋友圈內容。

　　所以在打造IP形象時(shí)，對外信息的展示也非常重要，除了常規的昵稱(chēng)和頭像以外，還有個(gè)性簽名、相冊封面、朋友圈內容等信息，需要確保給用戶(hù)留下一個(gè)清晰、良好的第一印象。

　　相冊封面：

　　這是一個(gè)絕佳的廣告展示位。可以設置的尺寸是720*720，可以以品牌宣傳為目的，設置一些品牌業(yè)務(wù)、價(jià)值體現、團隊合照等內容；也可以突出個(gè)人IP形象，放置一些符合角色的照片。

　　盡量要結合IP定位，避免搞得花里胡哨的，引起用戶(hù)反感。

　　個(gè)性簽名：

　　這里建議結合自身品牌關(guān)鍵詞，選擇1-2個(gè)進(jìn)行排列組合，包括：提供價(jià)值、IP定位、行業(yè)身份、業(yè)務(wù)范圍等。

　　最好不要選擇一些多愁善感、吐槽抱怨、莫名其妙的句子，不僅不加分，還會(huì )減分。

　　朋友圈內容：

　　很多企業(yè)在朋友圈運營(yíng)上都會(huì )存在2個(gè)誤區：

　　一是，沒(méi)有提前做好規劃，發(fā)什么？發(fā)多少？怎么發(fā)？完全沒(méi)有規劃，顯得特別雜亂。

　　二是，僅僅只是把朋友圈當做一個(gè)賣(mài)產(chǎn)品的渠道，使勁把產(chǎn)品網(wǎng)上懟，這忽略了社交的本質(zhì)其實(shí)是連接，是提供價(jià)值和解決方案。所以不僅沒(méi)人看，更沒(méi)人買(mǎi)。

　　另外，還需注意：

　　如果你的私域是在個(gè)人微信上，可以對「狀態(tài)」進(jìn)行設置。

　　作為微信新出的功能，很多人不怎么重視，但是我卻認為，這是一個(gè)非常重要的門(mén)面，用得好，可以為微信IP大大加分。

　　如果你的私域是在企業(yè)微信上，還可以設置「對外信息頁(yè)」。

　　對外信息頁(yè)是新用戶(hù)添加企業(yè)微信好友之后第一時(shí)間看到的地方，有非常大的曝光量，對后續成交變現起到非常大的作用。

　　比如西貝的對外信息頁(yè)展示了線(xiàn)上商城、會(huì )員中心、西貝外賣(mài)，掌門(mén)的對外信息展示了免費領(lǐng)課、0元領(lǐng)書(shū)、學(xué)習資料，極大提升了引流轉化的效果。

　　再添加用戶(hù)之后，說(shuō)的第一句話(huà)是什么很重要，直接決定這個(gè)IP形象在用戶(hù)心里的定位，對后續成交轉化也起到重要作用。

　　所以，有溫度的歡迎語(yǔ)能夠提升用戶(hù)對品牌以及員工的好感，有兩個(gè)原則：

　　第一，我們要清楚傳達企業(yè)的定位和價(jià)值，讓用戶(hù)知道你是做什么的，對我有什么價(jià)值，可以降低好友流失率。

　　第二，要積極和用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，有了這兩點(diǎn)，我們再去做一些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作用戶(hù)是不會(huì )過(guò)于抵觸的。

　　通常歡迎語(yǔ)可以分為這么幾類(lèi)：

　　1）主動(dòng)介紹型

　　通常用戶(hù)在添加我們之后，會(huì )第一時(shí)間想要了解我們是誰(shuí)。這時(shí)候可以明確告訴對方，我們是做什么的，可以提供什么服務(wù)，能給予用戶(hù)的價(jià)值點(diǎn)是什么。

　　2）福利型

　　這類(lèi)歡迎語(yǔ)是比較常見(jiàn)的一種，一般配合一些引流動(dòng)作，在添加入口就已經(jīng)告訴好友福利內容，添加后用歡迎語(yǔ)做再次明確，或者強調多重福利。

　　例如：電商品牌常常把福利卡片附在快遞包裹中，通過(guò)福利引導用戶(hù)添加私域，用戶(hù)再添加后可以 立刻 匹配相關(guān)福利內容。

　　3）引導型

　　通過(guò)歡迎語(yǔ)引導好友回復信息，主要是精準用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現高效率轉化。通常是按照格式回復收集用戶(hù)基本信息，結合打標簽可以在一開(kāi)始就補充部分用戶(hù)畫(huà)像，對后期的運營(yíng)很有幫助。

　　例如：教育培訓行業(yè)，通過(guò)一步步地引導用戶(hù)回復信息，匹配用戶(hù)所需課程。

　　4）活動(dòng)型

　　活動(dòng)型歡迎語(yǔ)一般是結合某次活動(dòng)來(lái)定，主要內容包括介紹活動(dòng)和參與活動(dòng)的方式。一般也會(huì )搭配活動(dòng)鏈接、小程序、二維碼配套使用。

　　例如：通過(guò)裂變海報參與直播活動(dòng)，添加好友后，自動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)活動(dòng)時(shí)間、參與方式、裂變玩法等信息。

　　企業(yè)把IP設計打造出來(lái)之后，必須經(jīng)營(yíng)它，讓它在私域流量池里不斷曝光、強化互動(dòng)，逐漸讓用戶(hù)記住品牌的IP，建立信任。有了信任，用戶(hù)才會(huì )購買(mǎi)，最終實(shí)現IP的商業(yè)價(jià)值。

　　但是要切記，一旦找到適合的“人設”定位，就要持之以恒，不可中途隨意更換“人設”，只有這樣，IP才能在跟用戶(hù)溝通互動(dòng)時(shí)傳遞與品牌一致的形象。

　　本文由 @晏濤三壽 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

　　題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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