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　　文丨公關(guān)之家 作者：小5

　　引言：

　　公關(guān)總監在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，所能起到的作用舉足輕重；從企業(yè)初生到最后成長(cháng)為龐然大物，這個(gè)崗位上的從業(yè)者，從來(lái)都是不顯山不漏水，但企業(yè)形象建設與負責人個(gè)人品牌打造都離不開(kāi)他們的身影，他們是當之無(wú)愧的“幕后之王”。

　　相信很多人對公關(guān)總監這個(gè)職位都非常好奇，對在這個(gè)職位上的人也同樣好奇。他們的工作內容到底是什么呢？他們在公司發(fā)展中主要承擔怎樣的角色呢？他們的工作重心到底是負責內部管理還是外部資源整合呢？

　　首先，公關(guān)總監這個(gè)職位，對我們很多人來(lái)說(shuō)并不陌生，但根據公司市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展規模的不同，很多企業(yè)公關(guān)總監做擔任的角色和負責的事宜都是存在差異的。

　　公關(guān)總監，也稱(chēng)為首席公關(guān)官，其職責主要是負責企業(yè)公共關(guān)系，比如提升公司形象、企業(yè)品牌形象建設等。

　　一、公關(guān)總監的崗位職責

　　每個(gè)崗位都有其特定的職責，我們如果想要勝任某些崗位，自己的能力是否能夠充分的符合崗位職責要求，是最基礎的條件。公關(guān)總監崗位的直接或工作內容，大概可以分為以下幾類(lèi)：

　　1、危機公關(guān)處理：在大多數企業(yè)負責人眼里，公共關(guān)系最重要的職責之一就是處理危機公關(guān)。作為公關(guān)部門(mén)的“一把手”，在企業(yè)爆發(fā)危機的時(shí)候，快速、正確、精準的制定出危機公關(guān)處理對策，是檢驗公關(guān)總監實(shí)力的關(guān)鍵。所謂養兵千日，用兵一時(shí)，這“一時(shí)”便就是公關(guān)總監的根本價(jià)值。危機公關(guān)的處理從始末來(lái)看，公關(guān)所需要的應對措施主要有危機爆發(fā)之前的預防工作，危機爆發(fā)中的應對措施，危機結束后的經(jīng)驗總結和開(kāi)展新一輪的預防工作。

　　2、企業(yè)美化、品牌建設：需要制定企業(yè)文化傳播以及品牌推廣方案，換言之也就是相應的公共關(guān)系活動(dòng)以完成以上目的。公關(guān)總監更多是在戰略意義上對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規劃和發(fā)展方向上的把控。箭因有頭，而可迅速飛馳。

　　3、企業(yè)年度發(fā)展計劃和目標：公關(guān)總監的功能并非小處體現，而是對企業(yè)全局的把控。這種概念非常能夠被理解。從薪資價(jià)值上看，一位普通工人的12小時(shí)勞作，最終獲得的報酬不過(guò)是200-300之間，但企業(yè)高層領(lǐng)導的薪資待遇，卻是局外人無(wú)法想象的。體力付出與智力付出間的價(jià)值，無(wú)法但從付出的時(shí)間維度進(jìn)行考量。花10天半月制定企業(yè)年度發(fā)展計劃，或許可以保證企業(yè)在未來(lái)一年內的健康發(fā)展。

　　4、內部結構管理：公關(guān)，指的是公共關(guān)系。作為公共關(guān)系經(jīng)理，做好內部公共關(guān)系，調節內部資源，才是公關(guān)總監對公司發(fā)揮價(jià)值的第一步。沒(méi)有人是一座孤島，同樣，沒(méi)有哪一個(gè)部分，能夠獨立運轉，相互之間的配合永遠都比單兵作戰來(lái)的更有價(jià)值。公關(guān)總監的職能之一，就是負責與各部門(mén)之間進(jìn)行關(guān)系處理和員工工作氛圍的管理。

　　5、媒介資源管理：公關(guān) 總監對外的工作規劃也從來(lái)不會(huì )缺失。從其工作內容以及企業(yè)需求來(lái)分析，它的外部資源控制主要包括媒體資源和政府資源。媒體資源的功能主要體現在品牌及企業(yè)傳播力一塊；政府資源的功能主要體現在某些工作推進(jìn)順利程度上。公關(guān)，指的是公共關(guān)系，其特性除了在范圍上的“公共”，還有內核的“關(guān)系”體現。類(lèi)似與媒體與政府的關(guān)系網(wǎng)搭建，都是公關(guān)總監最佳的價(jià)值體現。

　　其實(shí)公共關(guān)系行業(yè)，從整理來(lái)看，它職能的重心并非做事，而是做人。無(wú)論是企業(yè)內部結構的管理，還是外部資源的整合，抑或是危機爆發(fā)是的危機處理等等，它的工作內容更趨向于人性化，是一份更注重“做人”的工作。

　　二、公關(guān)總監對個(gè)人能力的要求

　　從公關(guān)總監職責上，我們不難推導，他們應將具備如下六種個(gè)人素養：

　　1、管理能力：無(wú)論是從內部部門(mén)管理還是細微的員工工作情緒管理等，都非常考驗個(gè)人的管理能力。同樣，管理能力是所有部門(mén)以及企業(yè)高管層必備的基礎素質(zhì)。

　　2、應變能力：處理關(guān)系，是非常復雜的過(guò)程，因為在處理的過(guò)程中，可能會(huì )發(fā)生各種各樣的意外。任何事情在投入實(shí)際操作的時(shí)候，都有發(fā)生意外的可能。在出現計劃之外事情的時(shí)候，就需要公關(guān)人具備快速的應變能力。在最短的時(shí)候內，做出最佳的處理方案。

　　3、專(zhuān)業(yè)能力：行家一出手，便知有沒(méi)有。作為行業(yè)內定點(diǎn)的崗位存在，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是其安身立命之本。侃侃而談的花架子，或是能夠應對“面試”，但在工作開(kāi)展中，花架子就會(huì )原形畢露。

　　4、人脈：人脈是公關(guān)人最大的財富。各種能力通過(guò)訓練或較短時(shí)間的實(shí)戰就可以快速的獲得長(cháng)足的提升，但人脈或關(guān)系網(wǎng)的搭建，卻是需要花費大量的時(shí)間危機和資源整理。只要你還在這個(gè)圈子里，只有你手上還有人，那你便就永遠的具備價(jià)值。當然，凡是都是相對的，維護好人脈的關(guān)鍵，也需要讓圈內人看到你自己的價(jià)值。沒(méi)有永遠的朋友，只有 永遠的利益九游會(huì )·J9。

　　5、格局：由“格”和“局”組成。 “格”指的是對事物認知的深度，關(guān)鍵在于精細；“局”指的是在空間與時(shí)間上認知范圍的大小，關(guān)鍵在于范圍。格局，是基于人對某事物的整體看法，其差異體現主要是在范圍和精細程度上。公關(guān)總監的格局決定企業(yè)的上限，因此，是否具備大格局，是能否勝任該職位的內核關(guān)鍵。大格局的人，在面對混亂市場(chǎng)局面的時(shí)候，往往都能夠快速的斬掉混亂的細致末節，把握問(wèn)題的關(guān)鍵，做出正確行動(dòng)。小格局的人，會(huì )更在意細微的得失，往往會(huì )把時(shí)間和精力花費到與正式無(wú)關(guān)的問(wèn)題上面，浪費時(shí)間、浪費精力、浪費資源。

　　6、另外類(lèi)似與交際溝通能力、強悍的心理素質(zhì)都是最為領(lǐng)導人的必備技能，在這里就不進(jìn)行過(guò)多的闡述的。

　　三、公關(guān)總監的崗位特性

　　公關(guān)總監這個(gè)崗位其實(shí)是很神秘的，對于外界而言，公關(guān)總監是很少對外進(jìn)行交流的，在各大媒體眼里，公關(guān)總監總是很神秘，很少正面向外界發(fā)表言論或做某些動(dòng)作。這些所謂的設神秘和特別，都是因為崗位職能特性而不得不做做出的應對而已。為此，公關(guān) 總監職能特性，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、攘外必先安內：只有搞定內部，才可實(shí)行對外公關(guān)

　　那些大企業(yè)的公關(guān)總監，大眾其實(shí)并不熟悉。他們的知名度甚至還比不過(guò)企業(yè)內扶著(zhù)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理。

　　這種局面的產(chǎn)生，一方面是公共關(guān)系特性所致；另一方面也是對企業(yè)的一種保護。

　　企業(yè)在為發(fā)生危機的時(shí)候，公關(guān)總監的工作方向主要是內部結構的管理。其實(shí)任何一家企業(yè)，都會(huì )存在工作效率低下的問(wèn)題，這種現象的產(chǎn)生很大一部分原因就是企業(yè)對自身內部資源管理工作的不到位。當內部結構 整理到位之后，對企業(yè)工作效率以及整體績(jì)效都能起到不小的影響。

　　另外，在企業(yè)不曾遭受危機的時(shí)候，公關(guān)總監花費更多的時(shí)候在對“高危”機構進(jìn)行排雷工作。企業(yè)面對危機最好的狀態(tài)就是，盡可能的掐滅危機可能發(fā)生的“火苗”；但有些危機是不可避免的，當這類(lèi)危機爆發(fā)之后，日常預防措施到位的基礎下，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”企業(yè)也可以保證自己立于不敗之地。

　　2、公關(guān)總監更多的是給出企業(yè)美化和品牌推廣的戰略決策

　　公關(guān)總監所需要服務(wù)的對象其實(shí)就是兩個(gè)：企業(yè)及CEO。無(wú)論是企業(yè)還是CEO，它們是都企業(yè)與外界對接主要角色，為此，公關(guān)總監不得不在幕后，以保證兩者的光輝形象。

　　企業(yè)與外界對接的具體現象主要體現在品牌建設、企業(yè)文化傳播、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等。

　　CEO的個(gè)人品牌打造，離不開(kāi)公關(guān)總監為其的量身定制。一般來(lái)說(shuō)，“人設”并非只是娛樂(lè )圈專(zhuān)享的名詞，企業(yè)負責人的人設，對企業(yè)、品牌形象的構建，都能助力不少。

　　不同企業(yè)，根據其所處位置以及產(chǎn)品內容的不同，能給受眾帶來(lái)的間接情緒也會(huì )存在差異。比如，旺旺給人的感覺(jué)就是喜慶以及吉祥，那旺旺負責人表現出來(lái)的形象，就不可能是冷酷的；杜蕾斯作為知名的成人用品品牌，因場(chǎng)景使用的獨特性，為此他們企業(yè)形象以及CEO形象，都不會(huì )表現的太過(guò)于張揚和高調。

　　企業(yè)形象與CEO個(gè)人形象，是相輔相成的。當企業(yè)在發(fā)展到一定規模的時(shí)候，在大眾 眼里企業(yè)與CEO之間，往往都是劃上等號的。比如人們在談到馬云的時(shí)候，就會(huì )很自然的把巴里巴巴與之聯(lián)系在一起；人們在談?wù)搫姈|的時(shí)候，群眾和會(huì )自然而然的將與之劃上等號。這也是為什么在馬云辭去CEO及劉強東事件發(fā)生的時(shí)候，阿里巴巴與京東都遭受到了巨大的損失。

　　然后，企業(yè)形象以及CEO的個(gè)人品牌建立，都離不開(kāi)公共關(guān)系總監的戰略方向把握。所以說(shuō)，公關(guān)總監，可以說(shuō)是企業(yè)真正的“幕后之王”。